Política de reembolso
Si algo no va bien, se cambia. Y si vivís cerca, basta con pasar por la tienda.
La forma más sencilla: la devolución en tienda
Si podéis acercaros, traed la prenda a Piazza Libertà 9 en Arzignano junto con la confirmación del pedido. Nos encargamos en el momento: cambio de talla, cambio de artículo o reembolso, sin gastos de envío y sin paquetes que preparar. Es gratuito y es la solución más rápida.
Derecho de desistimiento
Si no podéis venir en persona, tenéis igualmente 14 días desde la recepción de la mercancía para cambiar de opinión y devolverla por correo, sin tener que explicar el motivo. Es el derecho de desistimiento previsto por el Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005, D.lgs. 206/2005).
Para ejercerlo, escribidnos a ilfioccoarzignano@gmail.com en un plazo de 14 días desde la entrega, indicando el número de pedido y los artículos que se van a devolver. Os responderemos con las instrucciones. A partir de ese momento tenéis otros 14 días para enviarnos de vuelta la mercancía.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente: podéis enviar la prenda a nuestra tienda (Il Fiocco Baby, Piazza Libertà 9, Arzignano, Italia) desde una oficina de correos o con la mensajería que prefiráis, o traérnosla en persona. Os recomendamos un envío con seguimiento: hasta que el paquete no llegue a nosotros, la mercancía queda bajo vuestra responsabilidad. Una vez recibida la prenda, realizamos el reembolso con el mismo método de pago utilizado en la compra.
Condiciones para la devolución
Las prendas deben devolverse:
- intactas y sin haberse usado nunca (probárselas está perfectamente bien, usarlas no)
- con todas las etiquetas originales puestas
- en el embalaje original, cuando lo haya
No podemos aceptar prendas lavadas, manchadas, planchadas, que presenten olor a humo o perfume, o sin etiqueta.
Productos excluidos: por razones de higiene no aceptamos la devolución de bodies, ropa interior y calcetines si el embalaje precintado ha sido abierto. También quedan excluidos los artículos personalizados a petición vuestra, como las prendas bordadas con el nombre.
Reembolsos
En cuanto recibamos y verifiquemos la devolución — en un plazo de 7 días laborables — procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. El abono puede tardar algunos días más según el banco o la red de pago.
Reembolsamos el precio de los productos y, en caso de desistimiento total, también el envío estándar inicial. No reembolsamos el posible suplemento pagado por un envío más rápido.
Cambio de talla
Equivocarse de talla es frecuente con los niños. Si venís a la tienda, el cambio es inmediato y gratuito. Si preferís escribirnos, indicadnos la talla deseada en ilfioccoarzignano@gmail.com y os la reservamos, según disponibilidad.
Productos defectuosos
Si recibís una prenda defectuosa o distinta de la pedida, escribidnos en un plazo de 14 días adjuntando una foto. Nos encargamos nosotros de todo: podéis elegir entre la sustitución y el reembolso completo. Sigue siendo válida la garantía legal de conformidad de 2 años prevista por la ley.
Compras realizadas en tienda
El derecho de desistimiento se aplica a las compras online. Para las compras realizadas directamente en la tienda, se aplican las condiciones de cambio y devolución comunicadas en la tienda en el momento de la compra.