Informativa sui rimborsi
Se qualcosa non va, si cambia. E se abitate vicino, basta passare in negozio.
Il modo più semplice: il reso in negozio
Se potete raggiungerci, portate il capo in Piazza Libertà 9 ad Arzignano insieme alla conferma d'ordine. Ce ne occupiamo sul momento: cambio taglia, cambio articolo o rimborso, senza spese di spedizione e senza pacchi da preparare. È gratuito ed è la soluzione più rapida.
Diritto di recesso
Se non potete venire di persona, avete comunque 14 giorni dalla ricezione della merce per cambiare idea e restituirla per posta, senza doverne spiegare il motivo. È il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).
Per esercitarlo scriveteci a Ilfiocco.arzignano@gmail.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando numero d'ordine e articoli da restituire. Vi rispondiamo con le istruzioni. Da quel momento avete altri 14 giorni per spedirci indietro la merce.
Le spese di restituzione per posta sono a carico vostro. Vi consigliamo una spedizione tracciata: fino a quando il pacco non arriva da noi, la merce resta sotto la vostra responsabilità.
Condizioni per il reso
I capi vanno restituiti:
- integri e mai indossati (una prova va benissimo, l'uso no)
- con tutti i cartellini originali attaccati
- nella confezione originale, quando presente
Non possiamo accettare capi lavati, macchiati, stirati, che presentano odore di fumo o profumo, o privi di cartellino.
Prodotti esclusi: per ragioni igieniche non accettiamo la restituzione di body, intimo e calze se la confezione sigillata è stata aperta. Sono esclusi anche gli articoli personalizzati su vostra richiesta, come i capi ricamati con il nome.
Rimborsi
Appena riceviamo e verifichiamo il reso — entro 7 giorni lavorativi — procediamo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. L'accredito può richiedere qualche giorno in più a seconda della banca o del circuito.
Rimborsiamo il prezzo dei prodotti e, in caso di recesso completo, anche la spedizione standard iniziale. Non rimborsiamo l'eventuale supplemento pagato per una spedizione più rapida.
Cambio taglia
La taglia sbagliata capita spesso, con i bambini. Se venite in negozio il cambio è immediato e gratuito. Se preferite scriverci, indicateci la taglia desiderata a Ilfiocco.arzignano@gmail.com e ve la mettiamo da parte, compatibilmente con la disponibilità.
Prodotti difettosi
Se ricevete un capo difettoso o diverso da quello ordinato, scriveteci entro 14 giorni allegando una foto. Ci occupiamo noi di tutto: potete scegliere tra sostituzione e rimborso completo. Resta valida la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dalla legge.
Acquisti fatti in negozio
Il diritto di recesso vale per gli acquisti online. Per quelli fatti direttamente in negozio applichiamo la nostra politica commerciale