Politique de remboursement

 

Si quelque chose ne va pas, on l'échange. Et si vous habitez à proximité, il suffit de passer en boutique.

Le plus simple : le retour en boutique

Si vous pouvez nous rejoindre, apportez l'article Piazza Libertà 9 à Arzignano avec votre confirmation de commande. Nous nous en occupons sur place : échange de taille, échange d'article ou remboursement, sans frais d'expédition et sans colis à préparer. C'est gratuit et c'est la solution la plus rapide.

Droit de rétractation

Si vous ne pouvez pas venir en personne, vous disposez tout de même de 14 jours à compter de la réception des marchandises pour changer d'avis et les retourner par voie postale, sans avoir à en justifier le motif. Il s'agit du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation italien (décret législatif 206/2005, D.lgs. 206/2005).

Pour l'exercer, écrivez-nous à ilfioccoarzignano@gmail.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant le numéro de commande et les articles à retourner. Nous vous répondons avec les instructions. À partir de ce moment, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les marchandises.

Les frais de retour sont à la charge du client : vous pouvez envoyer l'article à notre boutique (Il Fiocco Baby, Piazza Libertà 9, Arzignano, Italie) depuis un bureau de poste ou avec le transporteur de votre choix, ou nous l'apporter en personne. Nous vous conseillons un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, la marchandise reste sous votre responsabilité. Dès réception de l'article, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

• intacts et jamais portés (un essayage est tout à fait acceptable, une utilisation non)
• avec toutes les étiquettes d'origine attachées
• dans leur emballage d'origine, le cas échéant

Nous ne pouvons pas accepter les articles lavés, tachés, repassés, présentant une odeur de fumée ou de parfum, ou dépourvus d'étiquette.

Produits exclus : pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas le retour des bodies, sous-vêtements et chaussettes si l'emballage scellé a été ouvert. Sont également exclus les articles personnalisés à votre demande, comme les vêtements brodés avec le prénom.

Remboursements

Dès que nous recevons et vérifions le retour — sous 7 jours ouvrables — nous procédons au remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le crédit peut nécessiter quelques jours supplémentaires selon la banque ou le réseau de paiement.

Nous remboursons le prix des produits et, en cas de rétractation totale, également les frais d'expédition standard initiaux. Nous ne remboursons pas l'éventuel supplément payé pour une expédition plus rapide.

Échange de taille

Se tromper de taille arrive souvent avec les enfants. Si vous venez en boutique, l'échange est immédiat et gratuit. Si vous préférez nous écrire, indiquez-nous la taille souhaitée à ilfioccoarzignano@gmail.com et nous vous la mettons de côté, sous réserve de disponibilité.

Produits défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, écrivez-nous dans les 14 jours en joignant une photo. Nous nous occupons de tout : vous pouvez choisir entre le remplacement et le remboursement intégral. La garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la loi reste applicable.

Achats effectués en boutique

Le droit de rétractation s'applique aux achats en ligne. Pour les achats effectués directement en boutique, les conditions d'échange et de retour communiquées en boutique au moment de l'achat s'appliquent.